سياسة الضمان

فترة الضمان: أجهزة عزوم لديها ضمان لمدة سنتين، ولا يشكل إصلاح المنتج أو استبداله بموجب شروط هذا الضمان أي حق لتمديد أو تجديد الضمان

لا يسري الضمان في الحالات التالية:

  1. إذا تمت محاولة إصلاح المنتج من قبل أي مركز خدمة غير مصرح به من قبل عزوم، أو تضرَّر بصدم جسم المنتج مثل كسر شاشة أو التواءات وانبعاجات قد تتسبب في عدم تشغيل المنتج، أو تضرر بسبب سوائل مثل تغطيس المنتج أو رش أي منتج إلكتروني بالماء أو غيره من السوائل أو إذا تغير لون مؤشر وجود الماء داخل الجهاز (إذا كان مجهزاً به).
  2. تعديل أو تغيير برامج تشغيل المنتج بالكامل (ما يسمى: روت في أجهزة تعمل بنظام أندرويد أو جيلبريك في أجهزة أبل).
  3. استخدام ملحقات غير أصلية مع المنتج الذي اشتريته.
  4. إزالة الرقم التسلسلي الموجود على المنتج.
  5. استبدال المستهلكات الخاصة بالجهاز (مثل البطاريات ّ)
  6. التعسف في استخدام أو إساءة استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له أو بطريقة تخالف تعليمات التشغيل والصيانة.
  7. الضرر الذي يصيب المنتج بسبب الشحن الزائد عن المقرر لبطاريته والإخفاق في استخدامه طبقاً للتعليمات الأساسية الواردة في كتيب المستخدم الخاص به أو شحن الجهاز باستخدام شاحن غير أصلي.
  8. إذا ظهر أي تلاعب على الأختام الموجودة على غلاف البطارية أو كسر أحد خلاياها.

 

إصدار مطالبة تتعلق بالضمان:

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو موقعنا،  أو المحادثة المباشرة مع خدمة العملاء على تطبيق الواتس أب على الرقم 0535959521 (في المملكة العربية السعودية).

 

العيوب والأضرار في المنتجات:

  1. جميع المنتجات الإلكترونية التي تباع عبر موقع عزوم الرسمي مضمونة لمدة سنتين من تاريخ فاتورة الشراء للمشترين من داخل المملكة العربية السعودية.
  2. يمكن للعميل إرسال طلب صيانة/طلب مساعدة من خلال الموقع أو الواتساب، أو التواصل مع وكلائنا المعتمدين
  3. للاستفادة من خدمات الضمان يرجى التأكد من تواجد الفاتورة الأصلية للمنتج وذلك ليتم للتحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان (يتم إحضار بطاقة الضمان للجهاز في حال تواجدها).
  4. تستغرق فترة الإصلاح 15 يوم عمل كحد أقصى للأعطال التي يغطيها الضمان.
  5. يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت أو تعويضه (سعر المنتج ÷٤٠٠ × أيام التأخير) وذلك في حال التأخر في توفير قطع الغيار، أو التأخر في إجراء الصيانة أكثر من 15 يوم .
  6. يمكن للعميل الحصول على منتج بديل أو استرداد قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام والملحقات المفقودة إذا كانت مؤهلة وذلك ضمن قواعد، وتشريعات وزارة التجارة والصناعة.
  7. قد تختلف دورة العمر الافتراضي لكل منتج ويمكن للعميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع خدمة عملاء عزوم لمزيد من التفاصيل.
  8. الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ، أو انسكاب السوائل، أو غيرها من الأسباب الخارجية.
  9. على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتونة الأصلية أو تم تغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن، ولن تتحمل عزوم المسؤولية في حال حدوث كسر أو تلف للمنتج في هذه الحالة وسيتم استرجاع المنتج المرفوع الضمان له للعميل من غير صيانة أو يتم تحميل تكلفة الاصلاح للعميل.

استلام وتوصيل الجهاز إلى الصيانة:

تتطلب خدمة التوصيل من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل علما أن مدة الاستلام والتوصيل، ولا تعتبر من ضمن زمن الإصلاح للمنتج.

تنبيهات:

 

مدة استلام وتوصيل الأجهزة إلى الصيانة:

 

التأخير في التوصيل: