عزوم - سياسة الإسترجاع والإستبدال

سياسة الإسترجاع والإستبدال

يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام على أن يكون المنتج بحالته الأصلية

  1. في حال رغب العميل في الإسترجاع رغبة منه سيتحمل تكاليف الإسترجاع
  2. في حال رغب العميل في الإسترجاع لسبب وجود خطأ (المنتجات المعيبة أو التي يخالف وصفها كما هو ظاهر في الموقع) لن يتحمل العميل تكاليف الإسترجاع

 

يحق للعميل استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام على أن يكون المنتج بحالته الأصلية

  1. في حال رغب العميل في الإستبدال رغبة منه في تغيير لون أو نوع المنتج سيتحمل العميل جميع تكاليف الإستبدال
  2. في حال رغب العميل في الإستبدال بسبب شحن منتج خاطئ، فلن يتحمل العميل تكاليف الإستبدال

 

في حال وجود نقص أو خلل أو عطل في المنتج يمكنك التواصل معنا مباشرة ً عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الإجتماعي الخاصة بنا، أو المحادثة المباشرة مع خدمة العملاء عبر تطبيق الواتس آب الخاص بنا على رقم الهاتف 0535959521 خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد شحن المنتج سيتم خصم تكاليف الشحن من العميل بعد إرجاع المنتج وفي حال لم يتم الشحن سيتم إعادة المبلغ كاملاً

 

المنتجات الغير القابلة للاسترجاع أو الإستبدال:

  1. المنتجات التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه
  2. أي منتجات خالية من الرقم التسلسلي الخاص بها أو تم التلاعب بها
  3. المنتجات التي تم استخدامها بعد التوصيل، ولم ترغب بها بناءا على رغبة شخصية

 

إجراءات إعادة المبالغ:

  1. إذا تمت إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية (فيزا أو ماستر) فيستغرق المبلغ بحد أقصى 14 يوم للوصول إلى بطاقتك. ويتم ذلك خلال يوم عمل من تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا. (مع الأخذ بعين الاعتبار أي تأخير خارج عن إرادتنا، على سبيل المثال لا الحصر: التأخير الناتج بسبب طرف ثالث مثل البنك أو شركة الفيزا).
  2. إذا تمت إعادة المبلغ إلى بطاقتك (مدى) فيستغرق المبلغ بحد أقصى 7 أيام للوصول إلى بطاقتك. ويتم ذلك خلال يوم عمل من تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا. (مع الأخذ بعين الاعتبار أي تأخير خارج عن إرادتنا، على سبيل المثال لا الحصر: التأخير الناتج بسبب طرف ثالث مثل البنك أو شركة الفيزا).